Жизненный цикл и сопровождение

TEEG Builder поддерживается ООО «Тиг Системс» как коммерческий программный продукт, предоставляемый в формате веб-сервиса.

Редакция: 0.1
Дата подготовки: 17.06.2026

Назначение документа

Этот документ описывает общий порядок сопровождения TEEG Builder, обработки обращений, выпуска обновлений и устранения неисправностей.

Жизненный цикл продукта

Жизненный цикл TEEG Builder включает разработку, тестирование, публикацию обновлений, сопровождение действующих клиентов, исправление ошибок и развитие функциональных возможностей продукта.

Состав функций, доступных конкретному клиенту, может зависеть от версии продукта, условий подключения, настроек, тарифа, подключённых модулей и отдельных соглашений.

Сопровождение и поддержка

Сопровождение TEEG Builder включает обработку обращений клиентов, консультации по использованию продукта, анализ ошибок, подготовку исправлений и обновление документации.

Обращения по вопросам работы продукта можно направлять через официальные каналы связи TEEG, указанные на странице «Контакты».

Обработка обращений

При обращении в поддержку рекомендуется указать:

• наименование клиента;
• адрес сайта или тестового контура, если применимо;
• описание ситуации или ошибки;
• ожидаемый и фактический результат;
• шаги, которые привели к проблеме;
• скриншоты, файлы или иные материалы, помогающие воспроизвести ситуацию.

Сроки и порядок обработки обращений могут определяться договором, офертой, тарифом, отдельным соглашением или внутренними правилами поддержки.

Обновления продукта

ООО «Тиг Системс» может выпускать обновления TEEG Builder для исправления ошибок, улучшения стабильности, изменения интерфейса, развития функций, повышения безопасности и актуализации документации.

Обновления могут устанавливаться на стороне сервиса без необходимости установки программного обеспечения на стороне клиента.

Неисправности и ограничения

Неисправности могут быть связаны с работой TEEG Builder, настройками клиента, внешними сервисами, доменом, DNS, браузером, сетевым доступом, размещёнными материалами или иными факторами.

TEEG Builder может взаимодействовать с внешними сервисами, но работоспособность таких сервисов, их тарифы, правила, интерфейсы и сроки обработки обращений определяются соответствующими поставщиками.

Границы ответственности

TEEG Builder не является гарантией роста продаж, бронирований, посещаемости сайта, позиций в поисковых системах или иных коммерческих результатов клиента.

Если иное прямо не предусмотрено договором, офертой или отдельным соглашением, публикация этого документа не означает предоставление круглосуточной поддержки, фиксированного уровня обслуживания, гарантированного срока устранения неисправностей или поддержки любых внешних сервисов.